Colette Mars s'engage à livrer le produit en parfait état à l'adresse indiquée par le client. 

En raison du caractère artisanal des procédés de fabrication de certains produits, de petites différences peuvent être rencontrées dans leur conception, ce qui n'altère en rien leur esthétique et leur valeur.

Pour optimiser la livraison, veuillez indiquer une adresse où la commande peut être livrée dans les heures normales de bureau.

Nous envoyons dans le monde entier

Nous expédions dans le monde entier par transporteurs sécurisés et express (FedEx/DHL/UPS).

Les commandes sont expédiées et livrées les jours ouvrables (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00). Pour des raisons de sécurité, nous n'enverrons aucune commande à des boîtes postales ou à des bases militaires, ni n'accepterons aucune commande lorsqu'il est impossible d'identifier le destinataire de la commande et son adresse.

Assurance expedition

Nous offrons l'assurance standard du transporteur Nous pouvons proposer une assurance spécifique pour les colis de plus grande valeur, en option avec des frais supplémentaires sur votre demande.

DÉLAIS D'EXPÉDITION

Production: Nous nous efforçons de maintenir undelai de 5 semaines a partir de la reception des 50% du montant de la facture.
Les délais de livraison peuvent varier selon le lieu de livraison du client. 

Retards

Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition ou de livraison dus à des événements naturels ou incontrôlables. De plus, nous ne sommes pas responsables des retards liés a l envoi lui-même (comme le dédouanement). Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces délais. Les delais de livraisons n' incluent pas le samedi, le dimanche ou les jours fériés. 

COLIS NON LIVRÉS

Si au moment de la livraison, le client n'est pas à l'adresse de livraison ou s'il n'est pas possible de livrer le colis à toute personne responsable, le produit doit être retourné, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les frais d'expédition. 

ERREUR DANS L" ADRESSE DE LIVRAISON

Nous ne prendrons pas en charge ni n'effectuerons de retour pour les colis perdus ou non livrés. Pour les adresses de livraison erronées, assurez-vous de fournir des adresses de livraison correctes et précises au moment de l'achat.

 
ADRESSE DE LIVRAISON SÉCURISÉE

Nous recommandons aux clients de fournir une adresse de livraison sécurisée, telle que votre adresse professionnelle ou résidentielle. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

TAXES DOUANIERES

Veuillez noter que tous les frais supplémentaires liés à l'importation/taxe douanière sont à la charge de l'acheteur. Veuillez vérifier la politique de votre pays en matière d'importation de marchandises, car nous ne pouvons pas vous la fournir.

EXPÉDITION TERMINÉE

Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où nous mettons le produit à la disposition de l'acheteur, ce qui est matérialisé par le système de suivi utilisé par la société de messagerie. 

INFORMATION DE CONTACT

Si vous avez des questions concernant cette politique d'expédition. N'hésitez pas à nous contacter a info@colettemars.com.